領導力培訓
作者：管理員
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發(fā)布時間：2010/11/16 8:50:13
??? 自2009年4月15日開始，我院進行了為期六天的優(yōu)質服務領導力培訓，近140名中高層干部分三批參加培訓。
培訓伊始，余建敏院長做了致辭。余院長指出領導力即影響力，作為領導要以身作則、發(fā)揮榜樣的作用。領導者需要具備對未來發(fā)展的規(guī)劃能力、探索新事物新方法的創(chuàng)新能力、挖掘下屬潛能的能力、創(chuàng)造機會實現(xiàn)自我價值和下屬價值的能力。而五種權利包括法定權力、強制權力、獎賞權力、專家權力、參照權力。法定權力相當于職權，代表了由于領導者在組織中身處某一職位而獲得的權力。獎賞權力是一種可以帶來激勵效應的權力。強制權力即指派下屬必須要做某事，依賴于領導者是否擁有懲罰或控制的能力。專家權力是基于專業(yè)技術、特殊技能或知識的影響力。參照權力是源自個人所具備的令人羨慕的資源或人格特點。最后，余院長希望在座的中高層干部能用心學習兩天的內容，努力成為一名優(yōu)秀的領導者。
??? 培訓課程的第一天，翟老師先用“繩索游戲”啟動破冰之旅。接著，用小組討論和講課模式使大家對醫(yī)院提供優(yōu)質服務達成共識。然后，翟老師闡述了我院的服務文化和準則、高中基層的客戶服務能力標準及主管要掌握的3+3技能。最后，翟老師用提問和情景模擬的方式讓大家感受員工服務技能之基本服務。服務循環(huán)小組演練這個過程中，各個小組表演得非常投入，場面很是熱鬧精彩。
培訓課程的第二天，翟老師先讓大家回顧了第一天學到的內容。接著，讓大家了解員工服務技能中的補救服務和驚喜服務。然后，全體人員模擬一個乒乓球公司的運營模式使中高層干部掌握主管服務技能之一的領導服務團隊；以“呼拉圈游戲” 體驗主管服務技能之服務創(chuàng)新能力。最后，翟老師為兩天的培訓做了總結，并讓每個人為優(yōu)質服務獻計獻策及寫出自己的實踐承諾。
服務改進不是一件很難的事，只是需要態(tài)度+方法+實踐，有效的領導能力也不是一蹴而就的，也需要一個循序漸進的過程。通過兩天的培訓課程，中高層干部們會得到很多啟發(fā)和體驗，接下來就應慢慢消化，在實踐中不斷的運用成熟。
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