一、開門辦醫(yī)。包括開展院領導班子大接訪和院長接待日活動。內容有接待來訪市民、接受咨詢、受理信訪或投訴、傾聽市民對醫(yī)院工作的建議意見、征集市民對醫(yī)德醫(yī)風金點子及現(xiàn)場幫助病人解決困難等。今年第四季度計劃安排每周一上午一次，由院領導和相關職能部門負責人參加。每月第一周由院長親自參加。
二、醫(yī)療結對幫扶活動。幫扶對象本地縣市醫(yī)院有泰順縣人民醫(yī)院、樂清市第五人民醫(yī)院、甌海第三人民醫(yī)院和溫州市急救中心，外省醫(yī)院有青海格爾木人民醫(yī)院和貴州丹寨縣人民醫(yī)院，民營醫(yī)院有溫州康寧醫(yī)院、溫州東方女子醫(yī)院和溫州國鼎微創(chuàng)醫(yī)院等，還有蓮池、五馬、水心、潘橋、藤橋、郭溪等社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院。內容為派出專家對其進行業(yè)務指導、人才培訓等。目標是通過幫扶活動，提升這些醫(yī)院的整體醫(yī)療水平及醫(yī)院上等級，解決百姓在就醫(yī)上的困難問題。計劃年內完成50家醫(yī)院簽約掛牌。
三、健康服務進社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展多種形式的義診活動。內容有開展健康專題講座、醫(yī)療隊下鄉(xiāng)送溫暖、義診等活動。每月進社區(qū)服務兩次，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道）一次，每兩月開展一次大型義診。目標是為群眾送醫(yī)送藥送健康，切切實實為民服務。
四、優(yōu)化自助機服務功能。自助機服務內容包括醫(yī)療信息查詢、門診預約、自助掛號、自助繳費、工作人員服務評價等。做法是安排專人負責管理，指導病人正確使用自助機。年底再增加4臺自助機。目標是簡化服務流程，方便病人就醫(yī)。
五、為特殊病種病人提供慈善救助。慈善救助病種有危重病、新生兒、貧困孕產婦、先天性心臟病等救助及血友病和聾兒救助基金救助等6個，目標是為特殊病種的經濟困難病人提供經濟幫助，解決其就醫(yī)問題，使更多因病致貧、因病返貧的家庭走出困境。目標是解決特殊困難病人的就醫(yī)問題。
六、門診提供無線上網(wǎng)服務。在門診區(qū)域設置無線網(wǎng)絡，供候診病人免費上網(wǎng)。目的一是緩解病人在等候就診、檢查時的焦慮和無聊情緒；其次是病人可以利用手機直接進行再次門診預約。
七、開設孕婦妊娠期用藥安全評估咨詢門診。每周二、四下午定期門診。主要內容有：備孕階段用藥對胎兒的影響和風險、妊早期（可能不知道自己已經懷孕）用藥風險、妊娠不同時期誤服藥品風險、妊娠期合并常見疾?。ǜ忻?、哮喘、甲亢等）的用藥選擇以及妊娠期其他與用藥相關的問題、哺乳期用藥對哺乳風險等。通過藥師與孕婦面對面的交流，讓孕婦了解醫(yī)藥知識并解答問題。在促進臨床孕產婦安全合理用藥的同時，解除患者遇到的妊娠期用藥的疑惑，避免形成心理負擔、甚至造成妊娠期心理健康問題。
八、各科室推出至少三條便民服務措施。內容包括改善服務流程、拒收紅包、微笑服務、健康宣教、消除病人及家屬焦慮、入院一站式服務、錯時（彈性）上班、比規(guī)定時間提早出檢查報告、導醫(yī)（檢）等。通過各科推出的系列便民措施，使病人切切實實感受到醫(yī)療服務的改善，讓病人滿意。
九、短信提醒服務與改善預約服務。內容有①為特殊出院病人提供健康指導短信提醒服務；②對預約成功病人就診前短信再次提醒，并以電話通知來彌補信息不達的缺陷；③診間醫(yī)師直接為孕婦做好下次復診預約，做到產科復診預約100%；④對出院患者電話回訪時，提供復診預約掛號服務；⑤病區(qū)醫(yī)師主動為需要隨訪的出院患者做好復診預約。目的是為患者提供更便捷更到位的預約服務。解決部分病人因忙而遺忘就診或接受其他健康服務。
十、開通醫(yī)院微信平臺。計劃于10月15日以前開通。微信平臺服務內容包括醫(yī)院介紹、醫(yī)院導航、科室介紹、名醫(yī)介紹、健康養(yǎng)生、本院醫(yī)訊、新聞動態(tài)、預約信息（預約方式 流程）及醫(yī)患溝通等。目的是為了讓百姓輕松地了解醫(yī)院情況，掌握就醫(yī)信息以及醫(yī)院與病人之間建立良性溝通與互動。
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