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溫州市體檢中心“精細(xì)化服務(wù)建設(shè)”輔導(dǎo)項(xiàng)目

                                                    ——現(xiàn)場輔導(dǎo)

一、簡報(bào)概述

進(jìn)入現(xiàn)場輔導(dǎo)的第四天，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境5S建設(shè)取得初步成果，學(xué)員在工作中積極應(yīng)用所學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，又因?yàn)橥黹g即將迎來的通關(guān)考試，氛圍緊張又熱烈。今日簡報(bào)分為四部分：“白天現(xiàn)場工作總結(jié)”、”通關(guān)現(xiàn)場”、”感恩分享”、“明日計(jì)劃”。

二、白天現(xiàn)場工作總結(jié)

白天現(xiàn)場工作總結(jié)：1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境5S建設(shè)之整理、整頓、清掃、清潔基本完成，展現(xiàn)出改善后的初步完整效果。2.晨會(huì)內(nèi)容豐富了，時(shí)間控制加強(qiáng)了，”情景模擬訓(xùn)練”欄目中的訓(xùn)練熟練了，流程也掌握了，團(tuán)隊(duì)氛圍更好了。3.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程通過昨晚的現(xiàn)場模擬訓(xùn)練以及今天一天的工作應(yīng)用，大家的服務(wù)流程顯得更加自然，完善了。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語也表述得更加順暢了。4.今天院級(jí)督導(dǎo)對員工的服務(wù)流程進(jìn)行了觀察與督導(dǎo)，慢慢地掌握了現(xiàn)場管理的能力。5.上午十點(diǎn)半召開了督導(dǎo)小組會(huì)議，為后續(xù)的持續(xù)性提了執(zhí)行建議。6.督導(dǎo)工具的使用，督導(dǎo)員基本完成。對管理上的建議：1.為了能確保環(huán)境5S的標(biāo)準(zhǔn)落地，需對目前的保潔工作人員的工作流程進(jìn)行梳理。2.在項(xiàng)目結(jié)束后，中心的領(lǐng)導(dǎo)需制定相關(guān)的服務(wù)激勵(lì)的考核辦法。

三、通關(guān)現(xiàn)場

緊張激烈的晚間通關(guān)終于開場，在一遍又一遍的嘗試與失敗之間，終于有人應(yīng)著大家的掌聲第一個(gè)通關(guān)成功，緊接著又有學(xué)員經(jīng)過艱苦的努力獲得掌聲，全員56人，通關(guān)成功。

四、感恩分享

我們點(diǎn)燃了蠟燭，傳遞了溫州市體檢中心永恒的希望之火。相互之間，對長此積累的情感，或握手，或相擁，在語言與情感上做了真誠的交流，產(chǎn)生的濃濃暖意，溫暖了整個(gè)會(huì)場。經(jīng)過幾日激烈的角逐，產(chǎn)生了優(yōu)秀個(gè)人，優(yōu)秀督導(dǎo)員，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，對他們進(jìn)行了表彰。胡院長的總結(jié)也不無表達(dá)出對這個(gè)大家庭的關(guān)愛之心，及深深的期望。胡院長說這是溫州市體檢中心第一次開展如此的精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目，對深川的工作團(tuán)隊(duì)表達(dá)了謝意。張主任也在講話中，激勵(lì)大家向前邁進(jìn)。

五、明日計(jì)劃

明日計(jì)劃:1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境5S建設(shè)基本到位(情況可以的話，調(diào)整線路，更精美一點(diǎn))2.對晨會(huì)的目標(biāo)：內(nèi)容繼續(xù)深化，指導(dǎo)主持人，讓晨會(huì)的內(nèi)容更多的與工作相結(jié)合，準(zhǔn)備錄制晨會(huì)示范片。3.加強(qiáng)服務(wù)流程的溝通性。4.院級(jí)督導(dǎo)在晨會(huì)結(jié)束之后，帶上醫(yī)院5S巡檢表，與顧問老師進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。5.科級(jí)督導(dǎo)員帶著百分表，以做帶訓(xùn)表，對員工服務(wù)流程展現(xiàn)的情況進(jìn)行記錄，并在客戶不在場時(shí)向評(píng)測對象進(jìn)行反饋、訓(xùn)練，同時(shí)與其進(jìn)行模擬訓(xùn)練。6.明日下午一點(diǎn)半集中科室成員進(jìn)行基本動(dòng)作訓(xùn)練及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練。7.下午三點(diǎn)院級(jí)及科級(jí)督導(dǎo)員參加項(xiàng)目驗(yàn)收8.下午四點(diǎn)召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議。