11月30日，我院在雪山飯店舉行了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”服務(wù)策略圓桌跟進(jìn)落實(shí)會(huì)議，由新加坡國際管理學(xué)院翟勝飆老師授課，我院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。
如何落實(shí)好服務(wù)策略，是此次會(huì)議的重點(diǎn)，其中幾個(gè)問題值得思考：在1年內(nèi)，我們計(jì)劃開展的服務(wù)提升項(xiàng)目是什么？具體的行動(dòng)計(jì)劃是什么？這些行動(dòng)計(jì)劃怎樣落實(shí)到各個(gè)部門？各小組紛紛就上述問題展開討論，并提出許多建設(shè)性建議和意見，如環(huán)境再造、院內(nèi)服務(wù)宣傳小冊、醫(yī)技科室的排隊(duì)等候流程改進(jìn)等等。最后余建敏院長在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，會(huì)議雖然結(jié)束了但還有很多工作要做，我們要改進(jìn)和開展的項(xiàng)目很多，如院內(nèi)宣傳小冊需要制作、院容院貌的整體設(shè)計(jì)和優(yōu)化等。實(shí)施方案需要大家共同來制訂計(jì)劃并加以實(shí)施，使我們的患者來到三醫(yī)后，感到三醫(yī)確實(shí)改變了許多，進(jìn)步了許多。
為了使全院職工都能加入到提升和改進(jìn)我們醫(yī)院形象的隊(duì)列，院領(lǐng)導(dǎo)決定，在12月12日至14日，由新加坡國際管理學(xué)院專家對全院職工分五批進(jìn)行培訓(xùn)，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程深入人心，從而更好地讓服務(wù)愿景、服務(wù)理念、員工行為關(guān)懷準(zhǔn)則深入人心，全院齊心協(xié)力，全力打造溫州優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一品牌醫(yī)院！
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